ソフトバンク光を申し込んではみたけれど…
『やっぱりもうちょっと考えたい！』
『他の窓口のキャンペーンのほうがよかった！』
『けど1度申し込んだら、キャンセルできるの？』
なんて悩んでいませんか？
今回はそんなソフトバンク光の申し込みを、取り消したい場合の対処法についてお伝えします。
ソフトバンク光のキャンセル方法で悩んでいる人は、ぜひ参考にしてくださいね。
初めまして、ひかりmamaです！10年以上インターネット回線のコールセンターで働いていました。複雑でわかりにくいネットや電話の契約について、少しでもわかりやすい説明ができればいいなと思い、このサイトを立ち上げました。 何かわからないことがあれば、いつでもお問い合わせくださいね。
ソフトバンク光の申し込みを取り消しができるのはいつまで？
まずはソフトバンク光の申し込みが取り消しできるのが、いつまでなのかをお伝えしますね。
実はキャンセルできる日は、現在の状況によって2通りあります。
- 通常の申し込み後、工事前キャンセル（工事日2日前まで）
- 開通工事後の初期契約解除（契約後8日以内）
1.工事前キャンセル
1つ目の工事前キャンセルについては、通常の申し込み取り消しのことになります。
申し込みをなかったことにし、完全に取り消すので費用も何もかかりません。
必ずソフトバンク光を申し込むと、派遣工事でも無派遣工事でも『工事日』というものが決まります。
その工事予定日の2日前までであれば、無条件に申し込みの取り消しをすることができます。
またキャンセルしたいと思ったのが工事日の前日であったとしても、キャンセルが絶対に間に合わないかどうかはわかりません。
諦めずに連絡をしてみて、確認してください。
場合によって取り消しをできるはずなので、キャンセルできるようであればしてもらいましょう。
ただし例えばNTTの営業時間がすでに終了している17時以降の連絡や、工事当日の連絡の場合は、取り消しが間に合わずに工事がされてしまう可能性が高いです。
工事が完了してしまった場合は、その後の取り消しは『解約』という扱いになります。
もちろん契約開始後のため、契約解除料や工事費用の残債などもすべてかかってしまうのは仕方ありません。
後ほどタイミング別のキャンセル方法でもお伝えしますが、派遣工事予定の場合には実際に立ち合い工事を断ってしまえば、工事の当日でも申し込みの取り消しが可能です。
その場合、訪問してきた工事者に直接『キャンセルしたいから工事をしないでほしい』と伝えてくださいね。
2.初期契約解除
そう、実は光回線の契約の場合は通常のキャンセル以外に、『初期契約解除』という制度があるんです。
それを使えば、万が一工事が終わってしまった後だとしても日数的に初期契約解除の適用期間を過ぎていなければキャンセルが可能です。
と言ってもイマイチわからないと思うので、初期契約解除制度について詳しくご説明しますね。
初期契約解除とは
一定の範囲の電気通信サービスの契約について、契約書面の受領日を初日とする８日間※ が経過するまでは、電気通信事業者の合意なく利用者の都合のみにより契約を解除できる制度です。
※ 移動通信サービスでサービスの提供開始日が契約書面の受領日より遅い場合は、その提供開始日を初日とする８日間となります。
実はインターネットは一般的な契約の売買においては、クーリングオフの対象外なんです。
けれど例えば、強引な勧誘をされて一方的に契約させられてしまったり、電話で『はい』といっただけで申し込み完了と言われてしまったりということもよくあるんですよね。
そんなインターネットユーザーを守るための制度として、『初期契約解除制度』というものが2016年に総務省によって制定されたんです。
- 契約受領日から8日以内に
- 事業所へ書面にて連絡することで
- 事業者の合意に関わらず、契約を解除することができる
- ただし解除料はかからないが、工事費や事務手数料、利用料は支払いが必要
なので書面受領が遅かった場合は、開通後でも初期契約解除を利用できることはあります。
ただし解除料（違約金）がかからないこと以外は、ほとんど解約と変わりません。
具体的には、以下の日程が初期契約解除を利用できる日になります。
- ソフトバンク光から契約書類を受け取った日から8日間
- 契約書類の受領よりサービス提供開始日が早かった場合は、開通日から8日間
ソフトバンク光の場合は、通常申し込みをすると契約書類にあたる『Softbank光 ご利用開始のご案内』というものが郵送かSMSで届きます。
またもし『Softbank光 ご利用開始のご案内』が届くより前に、開通工事や転用日が来てしまった場合は、開通日から8日以内が初期契約解除可能日です。
初期契約解除を利用したい場合は、上記期間内にはがきや手紙など書類の形でSoftbank光へ初期契約解除希望の意思を伝えることが必要です。
初期契約解除はキャンセルと同じ？
1つ知っておきたいのが、初期契約解除は契約を全くなかったことにするクーリングオフとは違うということ。
どういうことかというと、契約自体を完全にまっさらな状態に取り消しするクーリングオフに対して、初期契約解除は全面取り消しというわけではありません。
もちろん工事前であれば全面キャンセルになるため費用は掛からないのですが、工事後に初期契約解除をした場合は無料では解約ができないんです。
解除料や違約金だけはかからずに解約はできるのですが、開通時にかかった工事費や、初期契約解除をするまでの利用料は自己負担でかかってしまうんです。
なので初期契約解除とは言えども、工事後の初期契約解除は本当にしないほうがいいですよ。
初期契約解除があるから工事後でも大丈夫なんて思っていると、痛い目に合うので注意してくださいね。
ソフトバンク光の申し込みキャンセル窓口はどこ？
ソフトバンク光の申し込みを取り消ししたい時、または初期契約解除を利用したい場合。
以下の窓口に連絡してくださいね。
- ソフトバンク光 サポートセンター
連絡先：0800-111-2009（通話料無料）
営業時間：10：00～19：00 - 申し込みをした代理店
直接ソフトバンクショップやソフトバンク公式サイトで申し込みをした場合は、サポートセンターへ連絡をしましょう。
また代理店経由で申し込みをした場合、申し込んだ代理店へ連絡してもキャンセルは可能です。
ただし代理店によっては、キャンセルをされないために理由を根掘り葉掘り聞かれたり、またどうにかして工事をしてほしいと引き止められてしまう事もあります。
代理店経由で申し込みをした場合も、必ずソフトバンク光サポートセンターへ連携が行きます。
なので引き止められたりするのが面倒という人は、直接サポートセンターへ連絡するのがおすすめですよ。
ただし代理店で申し込んだ当日や翌日の場合は、まだ代理店からの情報がサポートセンターまで届いていない可能性が高いです。
3～4日経てば確実に連携されているはずですが、申し込み直後のキャンセル連絡は直接代理店へ連絡したほうが確実です。
また訪問販売や営業電話で申し込みをした場合は、代理店の連絡先がわからない、繋がらないということもあるかもしれません。
そんな時にも申し込みから3～4日経っていれば、サポートセンターへ連絡すれば取り消しできるはずです。
とにかく取り消しをしたいという意思をサポートセンターに伝えておくことが大切なので、まずは連絡してくださいね。
タイミング別ソフトバンク光の申込み取消方法（工事前編）
では、実際に申し込みの取り消しを依頼するタイミングでどのような手続きが必要なのかを、キャンセルするタイミングと工事内容別にまとめてみます。
新規で派遣工事予定の場合
ソフトバンク光の新規工事で、工事前に申し込みの取り消しをしたいと思ったら…
まずは先ほどお伝えしたソフトバンク光のサポートセンターへすぐに連絡しましょう。
工事前であれば、問題なくキャンセルできますよ。
また派遣工事がある場合は、例えば工事前日や当日だったとしても、工事さえしなければキャンセル可能です。
工事の人に『キャンセルしたいです』ということを伝えましょう。
もちろん人が来たからといって、キャンセル料を取られることもないので安心してくださいね。
派遣工事の場合は、とにかく工事さえしなければ大丈夫です。
新規で無派遣工事予定の場合
ソフトバンクの新規工事が、工事者が来ない無派遣工事予定だった場合。
この場合もなるべく早くサポートセンターへ連絡してください。
ただしこの時の注意点が2つあります。
- 機械が届いていた場合、絶対に光コンセントやモジュラージャックに接続をしない事
- 機械が行き違いで届いた場合は、受け取らない事
無派遣工事だとほとんどの場合、機械が送られてきて自分で接続が必要です。
その場合、信号を機械で受信したことをNTTが感知して、工事が完了します。
もちろん申し込みをキャンセルすれば信号が流れることもないのですが、たまに手続きに不備があってそのまま開通してしまう事があります。
そういった時に、機械が繋がっているとそのまま工事が完了してしまうのですが、機械が繋がっていないと工事が完了しません。
なのでもし機械が届いたとしても、キャンセルするなら必ず接続はしないようにしてくださいね。
また取り消しの連絡をした後で、行き違いで機器が届く場合もあります。
その場合は受け取り拒否をすれば問題ありませんが、間違って受け取ってしまうと自分で返送の手配をしなければいけなくなってしまいます。
自分が不在の時に間違って家族が受け取ってしまわないように、注意してくださいね。
転用や事業者変更でソフトバンク光へ切り替え予定の場合
転用や事業者変更でソフトバンク光へ切り替える場合は、基本的には工事はありません。
その為、転用日や事業者変更日に自動的に回線が切り替わります。
なのでもし、転用や事業者変更の取り消しをしたい場合は、なるべく早めに連絡するのがおすすめです。
2日前までであれば大丈夫ですが、前日の午後以降になってしまうとキャンセルできない可能性が高いです。
一度切り替わってしまうと、元の回線に戻すことはできない（再度事業者変更が必要になる）ので、必ず2日前までには連絡するようにしてくださいね。
タイミング別ソフトバンク光の申込み取消方法（工事後編）
工事後にキャンセルしたいと思った時には、基本的には申し込みの取り消しはできないので解約となってしまいます。
ただし先ほどお伝えした『初期契約解除』の期間内だった場合は、初期契約解除が可能です。
またそれ以外にも、工事日後だとしてもキャンセルできる可能性もあるので、タイミング別でお伝えします。
新規で派遣工事完了後の場合
新規の派遣工事が完了してしまった場合、基本的には申し込みの取り消しはできないと思ったほうが良いです。
開通済みということは、工事料金や契約解除料などすべて支払っての解約ということになり、かなり多額の費用が必要になってしまいます。
どうしてもやむを得ない事情があるなら別ですが、そうでない限りはしばらく利用してから解約するのがおすすめです。
またもし初期契約解除が可能な期間だとしても、工事後の場合はあまり解約するのはおすすめできません。
というのも、先ほども書きましたが初期契約解除というのは
- 事業者の合意に関わらず、契約を解除することができる
- ただし解除料はかからないが、工事費や事務手数料、利用料は支払いが必要
というものになります。
その為契約解除料だけはかかりませんが、実際に行った工事の費用は全額一括で支払っての解約となります。
26,400円の工事費を支払っても解約する意味があるのかということを、一度考えてみてくださいね。
もしそれでも解約したいという場合は、ソフトバンク光サポートセンターへ連絡しましょう。
新規で無派遣工事日が過ぎている場合
新規の工事が無派遣工事で、工事予定日が過ぎている場合の取り消しをしたい場合。
基本的に開通済みであればキャンセルは無理ですが、1つキャンセルできる可能性がある場合があります。
それが『届いた端末を接続していない場合』です。
光コンセントに届いた端末をつないでいない場合は、NTT側が信号を流しても受信されておらず工事が完了していない場合があります。
この場合のみ、キャンセルができるかもしれません。
まずは機械を接続しない状態のままで、ソフトバンク光のサポートセンターへ工事が完了しているかを確認してみてください。
もし完了していない場合は、取り消しができるかを聞いてみましょう。
取り消しできると言われた場合のみ、解約ではなく申し込み取り消しができます。
ただし光コンセントではなくモジュラージャック(電話の差込口)に機器を接続するVDSL方式のマンションタイプだった場合は、機械をつながなくてももれなく開通してしまいます。
機器を接続しなければ開通しないのは、マンションタイプの光配線方式やファミリータイプの場合のみになります。
転用や事業者変更で、工事日が過ぎた場合
転用や事業者変更でソフトバンク光へ乗り換え予定で、すでに工事日が過ぎてしまった場合。
この場合は残念ながら、すでにソフトバンク光へ切り替わった後なので、申し込みの取り消しはできないです。
また初期契約解除の期間内なら初期契約解除で違約金なしで解約することは可能ですが、もともとの転用前や事業者変更前の回線に戻すことはできません。
単純にソフトバンク光の解約となってしまうので、元の回線に戻そうと思うと新規の契約が必要になります。
転用や事業者変更の事務手数料を支払ったうえで解約し、新規で別の回線を申し込むくらいなら、そのままソフトバンク光を継続してしまったほうがいいかなというのが正直なところ。
なのでもし、転用や事業者変更の取り消しをしたいなら必ず工事日前に連絡するのが鉄則ですよ。
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けれどそういったところへ申し込む前には、ちゃんと内容を確認してくださいね。
不要なオプションへの加入が必須だったり、また受け取りの手続きが半年後や1年後のメール対応など、受け取れないようにするためのトラップがたくさんある場合が多いです。
手続きを忘れてしまうとキャッシュバックはもちろんゼロになってしまうので、そういったリスクも考えて代理店を選ぶようにしましょうね。
ソフトバンク光の代理店については、こちらも参考にしてください。
ソフトバンク光の申し込み取り消し 気になるあれこれ
最後に、ソフトバンク光の申し込みを取り消ししたいときに、気になることをまとめてみました。
これからキャンセルしようと思っているなら、一読しておいてくださいね。
Q.キャンセル料は代理店でもかからない？
工事前であれば、公式サイトから申し込んだ場合でも代理店から申し込んだ場合でも、キャンセル料というのは一切かかりません。
代理店によっては『今だとキャンセル料がかかる！』なんて引き止めにかかるところもあるかもしれませんが、それは絶対にないので安心してくださいね。
Q.1度キャンセルして、別の代理店からまたソフトバンクを申し込める？
一度ソフトバンク光の申し込みを取り消した後に、再度別の代理店などからソフトバンク光を申し込みたい場合。
キャンセルがきちんとできていれば、問題なく新しい代理店で手続きすることが可能です。
ただしもともとの契約に、電話番号をそのまま移行する手続きがあったり、事業者変更の手続きだった場合は、きちんと取り消しが完了していないと次の申し込みがうまく進まない可能性があります。
キャンセルしたらすぐにその日に新しい代理店に申し込むのではなく、少し時間を空けてから申し込んだほうが確実です。
Q.キャンセル理由はなんて答えればいい？
申し込みの取り消しをする際に、キャンセル理由を聞かれるかもしれません。
けれど理由については、そこまで事細かに説明する必要はありません。
- インターネットが必要なくなったから
- 家族に反対されたから
- 強引に契約させられたから
等々、どんな理由でも大丈夫です。
ただし申し込んだ代理店に直接キャンセルする時だけは、引き止めのためにいろいろ言われてしまう可能性もあります。
けれどキャンセルできないということは絶対にないので、気持ちを強く持って断ってくださいね。
Q.キャンペーンのキャッシュバックやその他のものはどうなるの？
申し込み時についていた特典に関しては、もちろん申し込みを取り消しすると適用されることはありません。
どちらにしろ開通後にキャッシュバックだったり無線ルーターが送られてくるキャンペーンだったはずなので、開通しない限り何ももらうことはできないです。
Q.機械が届いてしまったら、どうすればいい？
無派遣工事だった場合や転用時に無線追加などをした場合、キャンセルする前に機械が送られてきている場合もあります。
もし行き違いで機器が届いた場合には、受け取りせずに『キャンセルしたので』と受け取り拒否をしてください。
そうすれば、そのまま宅配会社が機器を持ち帰ってソフトバンクへ届けてくれます。
もしキャンセル前に受け取りをしてしまっていた場合は、機器の返却が必要です。
何の機器かによって返却先が異なるので、必ずキャンセル連絡時に機器の返送先を確認してくださいね。
物によっては回収用の袋を送ってくれる場合もあるので、その場合は袋が届き次第返却しましょう。
もし返却先住所を言われて送り返してほしいとなった場合は、できるだけ自己都合のキャンセルなので元払いで返送するのがおすすめです。
ソフトバンク光の申し込み取り消し まとめ
ソフトバンク光の申し込みを取り消す場合の日程や、タイミング別手続き方法をお伝えしました。
申し込んでいる内容や工事前か工事後によっても、かなり対応が違ってきます。
まずは工事間際や工事後だったとしても、こちらの記事を読んで初期契約解除やキャンセルができないかを確認してみてくださいね。
またわからなければ、一旦ソフトバンク光のサポートセンターへ問い合わせをしてみましょう。
ソフトバンク光の申し込み取り消しについて、悩んでいる人の参考になれば嬉しいです^^
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ポイントまとめ
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- 通信速度重視ならauひかりやNURO光がおすすめ ※ただし提供エリアが限られる
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ドコモ光
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