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eo光のサポートがつながらない時どうする?サポートの評判も調査!

eo光のサポートに連絡したいのにつながらない!』とお困りではありませんか?

今すぐ連絡を取りたいのに、なかなかつながらないと困ってしまいますよね。

けれど実はeo光のサポート窓口は、他の回線会社に比べてもかなり手厚いサポートがあるって評判なんです。

ひかりmama
ひかりmama
もしサポートに連絡がつながらないなら、他にもサポートを受ける手段はたくさんありますよ!

 

今回はそんな、eo光のサポートにつながらない時の対処法をまとめてみました。

また合わせて、eo光のサポートの評判も集めてみたので合わせてお伝えしますね。

eo光のサポートがつながらないとお困りの方、

またeo光の申し込みを検討しているけれどサポートってどうなの?って人は、ぜひ参考にしてみてください。

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eo光のサポートはつながらない?連絡先は?

まずはeo光のサポートが本当につながらないのかどうかということについて、調べてみました。

実際にeo光のサポートに連絡をしたいときは、連絡手段として以下の方法があります。

※それぞれのリンクをクリックすると、該当箇所へとびます

ひかりmama
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こんなにたくさんの窓口があるなんてすごいっ!

通常は電話やメール窓口くらいしかないのに、こんなにある回線業者も珍しいってくらい窓口が多いんです。

一つずつ連絡先と連絡方法をお伝えしますね。

eo光の困ったことがあった時には、まずはこちらのユーザーサポートのページで検索すると便利ですよ。

eo光のユーザーサポート

eoサポートダイヤル

まずはサポートと言ったら、やっぱり電話窓口ですよね。

eo光のサポート窓口は、eo光電話からと固定電話や携帯からの番号が異なります。

受付時間も朝9時から夜9時までなので、ご注意くださいね。

eo光電話/LaLa Callから 151(通話料無料)

固定電話/携帯電話/PHSから 0120-919-151(通話料無料)

他の電話から 050-7105-6333(通話料有料)

受付時間 9:00~21:00(年中無休)

実際に何度か私もかけたことがあるのですが、基本的にはそんなに待たされることはなくつながる印象です。

ひかりmama
ひかりmama
電話がつながるまでに5分も10分も待たされるのは、ストレスでしかないですからね

ただし大規模な通信障害が起きた後などは、どうしても入電が集中してしまってつながりにくいことはありますね。

もしインターネットにつながらない時などは、1度障害情報をweb上でチェックしてみるのがいいと思います。

eo光ユーザーサポート 障害情報

障害もないのに電話がつながらないという時は、ここから書く他の方法をお試しくださいね。

 

折り返しの電話予約も可能

もし何度かけてもつながらない!という場合は、折り返しの電話をかけてもらう予約も可能です。

こちらの折り返し電話予約フォームから、希望の日時を伝えるだけでOK!

ひかりmama
ひかりmama
電話をかけてもらえるのはありがたいですね

ただしこちらの折り返しは、すでにeo光を利用している必要があります。

フォームの入力にもeoID・eoIDパスワードが必ず必要になるので、注意してくださいね。

 

メールフォームでお問い合わせ

eo光は、メールフォームでのお問い合わせも可能です。

こちらのサポートメールフォームに入力をすれば、eo光のサポート担当から回答がもらえますよ。

ひかりmama
ひかりmama
こちらは会員でも、会員でなくても問い合わせが可能です

ただしメールでの回答になるので、即日回答が返ってこない場合もあります。

急ぎのサポート希望の場合は、メールフォームではなく他の手段を利用した方がいいですね。

 

チャットで問い合わせる

eo光のサポート窓口では、チャット対応で相談や質問も可能です。

チャットで問い合わせるには、以下のユーザーサポートのページへ行ってみてください。

 

画面右下の方に『解決できない場合は今すぐ相談』という枠があるので、そちらからをクリック!

 

すると『チャットで質問』という枠が出てくるので、そちらから問い合わせをすることが可能です。

ただし、こちらのチャットでの対応も電話サポートと同じ営業時間になります。(年中無休9:00~21:00)

なので時間外は何も問い合わせができないので、注意が必要です。

 

バーチャルアシスタント『つなぐ』で問い合わせる

もう一つ、eo光ではAIでサポート対応も可能です。

ひかりmama
ひかりmama
AI対応でサポートするなんて、最新ですね!

 

AIに質問をしたい場合は、こちらのeo光のユーザーサポートのページの右上の『AIに質問する』というところをクリック。

 

すると、バーチャルアシスタント『つなぐ』という画面が出てきます。

その質問を入力する欄に、問い合わせをしたい内容を入力します。

質問事項を入れて質問するというボタンを押すと、そのトラブルなどの対応策を教えてくれたり、関連ページを案内してくれますよ。

ひかりmama
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案外イレギュラーなエラーなどについても、対応してくれますよ

ただし事例が少ないような質問の時には、どうしてもAIなので案内はしてくれないです。

 

また案内された内容で解決しない時には、回答の最後にある『お役にたてましたか?』という質問に『NO』と回答すると、この通り『オペレーターに質問する』というボタンが現れます。

こちらを押すとオペレーターに直接つながって、チャットでの対応をしてもらうことができます。

ひかりmama
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AIで対応できないとなると、仕方ないですよね

こちらのオペレーターの対応時間も、先ほどのチャットでの対応時間と同じで9:00~21:00(年中無休)になります。

それ以外の時間だと、対応はしてもらえないので気を付けてくださいね。

 

LINEで問い合わせする

普段からLINEをよく使っているという人は、かなり多いと思います。

eo光ではLINEを使って、問い合わせをすることもできるんです。

ひかりmama
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LINEで聞けちゃうのは、手軽でいいですね!

 

eo光のサポートにLINEで問い合わせをするには、まずは友達登録をしなければいけません。

やり方はとっても簡単!

友達追加のID検索で

@eohikari

と検索するか、もしくはこちらのQRコードを読み取ればOKです。

 

もしくはスマホでeo光ユーザーサポートのページへ行くと、右側に『LINEでご相談』の文字があるのでそこをクリックでOK!

 

友達登録をすると、自動的にメッセージが流れてきます。

eo光サポートへ連絡をしたいときは、画面下のメニューココと書かれているところから、『オペレーターに相談』を選択。

 

すると自動的に『オペレーター』と入力されて、オペレーターへの接続に関してのメッセージが出ます。

はい/いいえの『はい』を選んだら、オペレーターに接続されるので聞きたいことを問い合わせすることができますよ。

1度オペレーターとつながれば、その後はチャットのように質問をしたら回答をしてくれるのでとっても便利ですよね。

ひかりmama
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これなら電話ができない電車の中などでも、問い合わせできちゃいますよね

ただしLINEでのお問い合わせも、営業時間内(9:00~21:00・年中無休)のみとなります。

時間外は問い合わせはできないのでご注意ください。

 

しかもeo光の公式LINEアカウントを友達登録しておくと、サポートで質問できる以外にもとっても便利なんです。

eo光のLINE登録ででいること
  • 自分の地域の障害情報を配信してくれる
  • 月々の請求額の確認ができる
  • キャンペーンに応募できる

自動的に自分の住んでいる地域が障害の対象だったときには、障害情報が送られてきたり、また月々の料金をこちらから確認できるのはLINEだからこそ。

 

さらに今なら、LINEでID連携をした人には抽選で500円のAmazonギフト券がもらえるキャンペーンが行われています。

ひかりmama
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eo光を使っているなら、登録しておくのがおすすめですよ!

 

Twitterで問い合わせる

LINEの他にももう一つ、問い合わせできるのがなんとTwitter!

eo光のサポート窓口は、Twitterのアカウントも開設しているんです。

eo光サポートのTwitterアカウント⇒@eosupport

ひかりmama
ひかりmama
SNSでまでサポートしているなんて、さすがです!

 

このTwitterアカウントでは、随時障害情報やメンテナンス情報などをつぶやいてくれています。

ひかりmama
ひかりmama
このアカウントをフォローしておけば、随時障害情報などは流れてくるってことですね

 

しかも、この通りeo光サポート宛につぶやいたら、ちゃんと回答も返してくれるんです。

直接のDMを送ることはできないですが、自分がツイートすることで回答してくれるのは楽ですよね。

 

ただし随時回答が来るわけではないので、急いでいる時にはちょっと時間が無駄かなとは思いますね。

ひかりmama
ひかりmama
やっぱり急いでいる時は、電話やチャットなどオンタイムで回答がもらえる窓口がいいですよね

なのでeo光サポートのTwitterは、どちらかというと何か今障害が起きていないかなどの確認使われるのがいいと思いますよ。

 

eo光 そのほかの問い合わせ先

ここまでお伝えしてきたeo光サポート窓口以外にも、特殊な場合などの電話窓口がいくつかあるのでご紹介しますね。

調査や工事の日程を変更したい

すでにeo光を申し込んで調査や工事の予約をしているけれど、急遽予定が変更になってしまったり、またキャンセルしたいこともありますよね。

そんな時には、eo光の開通サポートセンターへのご連絡をお願いします。

eo光開通サポートセンター

■受付時間:9:00~21:00 (年中無休)

■電話番号:0120-948-030 (固定電話/携帯電話/PHSから 通話料無料)

ひかりmama
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上記連絡先へ電話すれば、すぐに対応してもらえますよ

もしくはつながらない場合でも、なるべく早めの対応が必要です。

なのでチャットやLINEから、工事日の変更やキャンセルが希望ということを早めに伝えるようにしてくださいね。

 

工事の予定日・進捗状況を確認したい

工事を申し込んだけれど日時を忘れちゃった、申し込んだけど今はどうなってるの?など、工事の予定や進捗を確認したいとき。

その場合は直接こちらのwebサイトから確認をすることが可能です。

OPTAGE工事進捗情報

※申し込み番号 もしくは受付番号が必要

ひかりmama
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申し込みの約1週間後から、工事の進捗状況などをこちらで確認できます

わざわざオペレーターに確認してもらわなくても、自分で直接確認できるのがいいですね。

ただし必ず申し込み時に発行される『申込番号』もしくは『受付番号』が必要です。

手元にない場合は、直接eo光開通サポートセンターへ電話で問い合わせをお願いします。

eo光開通サポートセンター

■受付時間:9:00~21:00 (年中無休)

■電話番号:0120-948-030 (固定電話/携帯電話/PHSから 通話料無料)

eo光ネット【メゾンタイプ】/【マンションタイプ】の工事進捗状況は、こちらからは確認いただけません。

 

光ファイバーケーブルの異常や事故などの連絡

災害や事故などで、eo光の光ファイバーケーブルが切断されてしまったり、また垂れさがっているのを発見した場合。

そんな時は危険なので、何も触らずまずはこちらの『線路設備異常受付専用ダイヤル』へ連絡をしてください。

線路設備異常受付専用ダイヤル 24時間対応(年中無休)

06-7501-8686(通話料有料)

ひかりmama
ひかりmama
自分で何かしようとせずに、まずは連絡することが大切です!

また自宅の縦壊しや改築などで、引き込んでいるeo光のファイバーケーブルを切断したり移動したい場合にも、こちらへ連絡すれば対応してもらえますよ。

どういった時に対応してくれるのか、詳しくはこちらをご覧くださいね。

eo光HP 異常を発見した時は

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eo光のサポートの評判を調査!

eo光のサポート窓口は、かなりたくさんあることが分かりました。

では続いては、実際にeo光のサポートの世間の評判を見てみたいと思います。

ひかりmama
ひかりmama
窓口が多くても、対応が悪いと意味がないですからね

Twitterからeo光のサポートについてコメントしているものを、集めてみました。

eo光のサポート 良い口コミ

まずはいい口コミから。

見てわかる通り、eo光のサポートに対して大絶賛の声がたくさん見つかりました。

ひかりmama
ひかりmama
もっと紹介したい口コミもたくさんあったくらいです!

ネット回線のサポート窓口って、対応が悪い!間違った案内をされた!たらいまわしにされた!なんてものが多いのですが、eo光の場合は本当にいい口コミが多いです。

 

実は私も実家が以前eo光だったのですが、実家に帰っていた時に親に頼まれて手続きをしたことがあるんですけどね。

その時も、電話に出てくれたお姉さんがとっても丁寧に相談に乗ってくれて、1時間くらいかけて対応してくれたんですよね。

ひかりmama
ひかりmama
ほんとオペレーターの鏡!って言いたくなるような対応でした

関西地区限定の、知育密着型サービスにこだわっているeo光。

地元の人に愛されるためにも、サポートには他社に比べてもより一層力を入れているのかなと感じる口コミが多かったです。

 

eo光のサポート 悪い口コミ

一方eo光のサポートに対する、悪い口コミも集めてみました。


頑張って探してみたのですが、悪い口コミはいい口コミに比べると圧倒的に少ない印象でした。

しかも、対応に対しての悪い内容というよりは、電話がつながらないというものが多め。

ひかりmama
ひかりmama
通信障害などで一時的にネットが普通な地域が増えると、どうしてもサポート窓口もパンクしてしまうんですよね

通信障害については、eo光が多いというわけではなく他社回線でもよくあることではあります。

なのでeo光だから障害が起きやすいということはないので安心してくださいね。

ただ対応に対しての悪い口コミは、ほとんどなかったのがすごいなと感じました。

 

eo光はお客様満足度NO1.

実際に、eo光はこの通り2019年度のインターネット上での調査でも、光回線のお客様満足度がNo1という結果だったんです。

※引用:ICT総研

ひかりmama
ひかりmama
大手の人気回線を抑えて1位に輝いたのは、素晴らしいですね!

もちろん満足度が高い理由には、サポートの良さだけではなく回線速度の速さという点も挙げられると思います。

ひかりmama
ひかりmama
これだけの速度が出る回線は、他にはあまりないかなと思います

サポートはもちろんのこと、回線速度も速くて安定しているということが、eo光の満足度が高い理由なんだと思いますよ。

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eo光のサポートがつながらない まとめ

eo光のサポート窓口は、基本的には電話も特につながりにくいといったことはありません。

ただ万が一つながらなかったとしても、他にメールやチャット、LINEなど様々な方法で問い合わせができることがわかりました。

ひかりmama
ひかりmama
こんなにサポートが充実している回線業者は、少ないと思いますよ

ぜひサポートがつながらないとお困りの方は、他の方法でサポート窓口へ連絡してみてくださいね。

 

それに実際に利用している人の、サポートに対する評判も抜群!

お客様満足度調査で堂々の1位を取るのも、納得のサポート体制でした。

ひかりmama
ひかりmama
サポートと速度で選ぶなら、eo光はかなりおすすめですよ!

eo光のサポートについて調べている人は、ぜひ参考にしてみてくださいね。

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