『eo光のサポートに連絡したいのにつながらない！』とお困りではありませんか？
今すぐ連絡を取りたいのに、なかなかつながらないと困ってしまいますよね。
けれど実はeo光のサポート窓口は、他の回線会社に比べてもかなり手厚いサポートがあるって評判なんです。
今回はそんな、eo光のサポートにつながらない時の対処法をまとめてみました。
また合わせて、eo光のサポートの評判も集めてみたので合わせてお伝えしますね。
eo光のサポートがつながらないとお困りの方、
またeo光の申し込みを検討しているけれどサポートってどうなの？って人は、ぜひ参考にしてみてください。
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初めまして、ひかりmamaです！10年以上インターネット回線のコールセンターで働いていました。複雑でわかりにくいネットや電話の契約について、少しでもわかりやすい説明ができればいいなと思い、このサイトを立ち上げました。 何かわからないことがあれば、いつでもお問い合わせくださいね。
- eo光のサポートはつながらない？連絡先は？
- eoサポートダイヤル
- メールフォームでお問い合わせ
- チャットで問い合わせる
- バーチャルアシスタント『つなぐ』で問い合わせる
- LINEで問い合わせする
- Twitterで問い合わせる
- eo光 そのほかの問い合わせ先
- eo光のサポートの評判を調査！
- eo光のサポートがつながらない まとめ
eo光のサポートはつながらない？連絡先は？
まずはeo光のサポートが本当につながらないのかどうかということについて、調べてみました。
実際にeo光のサポートに連絡をしたいときは、連絡手段として以下の方法があります。
※それぞれのリンクをクリックすると、該当箇所へとびます
通常は電話やメール窓口くらいしかないのに、こんなにある回線業者も珍しいってくらい窓口が多いんです。
一つずつ連絡先と連絡方法をお伝えしますね。
eo光の困ったことがあった時には、まずはこちらのユーザーサポートのページで検索すると便利ですよ。
eoサポートダイヤル
まずはサポートと言ったら、やっぱり電話窓口ですよね。
eo光のサポート窓口は、eo光電話からと固定電話や携帯からの番号が異なります。
受付時間も朝9時から夜9時までなので、ご注意くださいね。
■eo光電話／LaLa Callから 151（通話料無料）
- オペレーター直通番号一覧 <音声ガイダンス不要>
■固定電話／携帯電話／PHSから 0120-919-151（通話料無料）
■他の電話から 050-7105-6333（通話料有料）
■受付時間 9:00～21:00（年中無休）
実際に何度か私もかけたことがあるのですが、基本的にはそんなに待たされることはなくつながる印象です。
ただし大規模な通信障害が起きた後などは、どうしても入電が集中してしまってつながりにくいことはありますね。
もしインターネットにつながらない時などは、1度障害情報をweb上でチェックしてみるのがいいと思います。
障害もないのに電話がつながらないという時は、ここから書く他の方法をお試しくださいね。
折り返しの電話予約も可能
もし何度かけてもつながらない！という場合は、折り返しの電話をかけてもらう予約も可能です。
こちらの折り返し電話予約フォームから、希望の日時を伝えるだけでOK！
ただしこちらの折り返しは、すでにeo光を利用している必要があります。
フォームの入力にもeoID・eoIDパスワードが必ず必要になるので、注意してくださいね。
メールフォームでお問い合わせ
eo光は、メールフォームでのお問い合わせも可能です。
こちらのサポートメールフォームに入力をすれば、eo光のサポート担当から回答がもらえますよ。
ただしメールでの回答になるので、即日回答が返ってこない場合もあります。
急ぎのサポート希望の場合は、メールフォームではなく他の手段を利用した方がいいですね。
チャットで問い合わせる
eo光のサポート窓口では、チャット対応で相談や質問も可能です。
チャットで問い合わせるには、以下のユーザーサポートのページへ行ってみてください。
画面右下の方に『解決できない場合は今すぐ相談』という枠があるので、そちらからをクリック！
すると『チャットで質問』という枠が出てくるので、そちらから問い合わせをすることが可能です。
ただし、こちらのチャットでの対応も電話サポートと同じ営業時間になります。（年中無休9：00～21:00）
なので時間外は何も問い合わせができないので、注意が必要です。
バーチャルアシスタント『つなぐ』で問い合わせる
もう一つ、eo光ではAIでサポート対応も可能です。
AIに質問をしたい場合は、こちらのeo光のユーザーサポートのページの右上の『AIに質問する』というところをクリック。
すると、バーチャルアシスタント『つなぐ』という画面が出てきます。
その質問を入力する欄に、問い合わせをしたい内容を入力します。
質問事項を入れて質問するというボタンを押すと、そのトラブルなどの対応策を教えてくれたり、関連ページを案内してくれますよ。
ただし事例が少ないような質問の時には、どうしてもAIなので案内はしてくれないです。
また案内された内容で解決しない時には、回答の最後にある『お役にたてましたか？』という質問に『NO』と回答すると、この通り『オペレーターに質問する』というボタンが現れます。
こちらを押すとオペレーターに直接つながって、チャットでの対応をしてもらうことができます。
こちらのオペレーターの対応時間も、先ほどのチャットでの対応時間と同じで9：00～21:00（年中無休）になります。
それ以外の時間だと、対応はしてもらえないので気を付けてくださいね。
LINEで問い合わせする
普段からLINEをよく使っているという人は、かなり多いと思います。
eo光ではLINEを使って、問い合わせをすることもできるんです。
eo光のサポートにLINEで問い合わせをするには、まずは友達登録をしなければいけません。
やり方はとっても簡単！
友達追加のID検索で
@eohikari
と検索するか、もしくはこちらのQRコードを読み取ればOKです。
もしくはスマホでeo光ユーザーサポートのページへ行くと、右側に『LINEでご相談』の文字があるのでそこをクリックでOK！
友達登録をすると、自動的にメッセージが流れてきます。
eo光サポートへ連絡をしたいときは、画面下のメニューココと書かれているところから、『オペレーターに相談』を選択。
すると自動的に『オペレーター』と入力されて、オペレーターへの接続に関してのメッセージが出ます。
はい/いいえの『はい』を選んだら、オペレーターに接続されるので聞きたいことを問い合わせすることができますよ。
1度オペレーターとつながれば、その後はチャットのように質問をしたら回答をしてくれるのでとっても便利ですよね。
ただしLINEでのお問い合わせも、営業時間内（9：00～21：00・年中無休）のみとなります。
時間外は問い合わせはできないのでご注意ください。
しかもeo光の公式LINEアカウントを友達登録しておくと、サポートで質問できる以外にもとっても便利なんです。
- 自分の地域の障害情報を配信してくれる
- 月々の請求額の確認ができる
- キャンペーンに応募できる
自動的に自分の住んでいる地域が障害の対象だったときには、障害情報が送られてきたり、また月々の料金をこちらから確認できるのはLINEだからこそ。
さらに今なら、LINEでID連携をした人には抽選で500円のAmazonギフト券がもらえるキャンペーンが行われています。
Twitterで問い合わせる
LINEの他にももう一つ、問い合わせできるのがなんとTwitter！
eo光のサポート窓口は、Twitterのアカウントも開設しているんです。
eo光サポートのTwitterアカウント⇒@eosupport
このTwitterアカウントでは、随時障害情報やメンテナンス情報などをつぶやいてくれています。
(続き)
【影響エリア】和歌山県田辺市、西牟婁郡上富田町の各市町村の一部
【障害原因】加入者用伝送路設備障害
※詳細は https://t.co/4v22UF9CZU にてご確認ください。お客様には大変ご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。
— eoサポート (@eosupport) October 19, 2020
eoサポート担当です。現在、NEC製eo光多機能ルーターにおいて、一部通信ができなくなる不具合を確認しておりますが、ソフトウェアを更新することで解消いたします。詳細はこちら https://t.co/wabozYPTsu をご参照ください。お客さまには大変ご迷惑をおかけしておりますことを深くお詫び申し上げます。
— eoサポート (@eosupport) October 16, 2020
しかも、この通りeo光サポート宛につぶやいたら、ちゃんと回答も返してくれるんです。
@eosupport
eo光テレビが途切れ途切れになります。チューナーを通してない地デジ、BSも途切れますし、チューナー繋いでない他のテレビも途切れます。— かのん (@Dl8y5bpqToIm32l) October 21, 2020
直接のDMを送ることはできないですが、自分がツイートすることで回答してくれるのは楽ですよね。
ただし随時回答が来るわけではないので、急いでいる時にはちょっと時間が無駄かなとは思いますね。
なのでeo光サポートのTwitterは、どちらかというと何か今障害が起きていないかなどの確認使われるのがいいと思いますよ。
eo光 そのほかの問い合わせ先
ここまでお伝えしてきたeo光サポート窓口以外にも、特殊な場合などの電話窓口がいくつかあるのでご紹介しますね。
調査や工事の日程を変更したい
すでにeo光を申し込んで調査や工事の予約をしているけれど、急遽予定が変更になってしまったり、またキャンセルしたいこともありますよね。
そんな時には、eo光の開通サポートセンターへのご連絡をお願いします。
もしくはつながらない場合でも、なるべく早めの対応が必要です。
なのでチャットやLINEから、工事日の変更やキャンセルが希望ということを早めに伝えるようにしてくださいね。
工事の予定日・進捗状況を確認したい
工事を申し込んだけれど日時を忘れちゃった、申し込んだけど今はどうなってるの？など、工事の予定や進捗を確認したいとき。
その場合は直接こちらのwebサイトから確認をすることが可能です。
※申し込み番号 もしくは受付番号が必要
わざわざオペレーターに確認してもらわなくても、自分で直接確認できるのがいいですね。
ただし必ず申し込み時に発行される『申込番号』もしくは『受付番号』が必要です。
手元にない場合は、直接eo光開通サポートセンターへ電話で問い合わせをお願いします。
eo光ネット【メゾンタイプ】／【マンションタイプ】の工事進捗状況は、こちらからは確認いただけません。
光ファイバーケーブルの異常や事故などの連絡
災害や事故などで、eo光の光ファイバーケーブルが切断されてしまったり、また垂れさがっているのを発見した場合。
そんな時は危険なので、何も触らずまずはこちらの『線路設備異常受付専用ダイヤル』へ連絡をしてください。
線路設備異常受付専用ダイヤル 24時間対応（年中無休）
06-7501-8686（通話料有料）
また自宅の縦壊しや改築などで、引き込んでいるeo光のファイバーケーブルを切断したり移動したい場合にも、こちらへ連絡すれば対応してもらえますよ。
どういった時に対応してくれるのか、詳しくはこちらをご覧くださいね。
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eo光のサポートの評判を調査！
eo光のサポート窓口は、かなりたくさんあることが分かりました。
では続いては、実際にeo光のサポートの世間の評判を見てみたいと思います。
Twitterからeo光のサポートについてコメントしているものを、集めてみました。
eo光のサポート 良い口コミ
まずはいい口コミから。
朝、前触れもなくwi-fiルーターが壊れてネット回線が不通に😱
予備に置いてた年代もんのルーターを引っ張り出すも、貰いもんやからマニュアルもなく悪戦苦闘。
途方に暮れた挙句に開通から7年、初めてeo光のサポートセンターに☎してみたら、15分で解決した！
凄い！
親切！
フ●ッツとは大違いw pic.twitter.com/lA2JLYDQLU— まいすたぁ@MT-09 TRACER🇦🇺 (@A_meister) October 4, 2020
さっきまでwifiが繋がりにくくて災難だった。。。がeo光の電話サポートの方はいつも丁寧で、気持ちがいい。イライラしなかった。😃
結局、ｂ社のルーターの更新のせいだった。ルーターの再設定はイライラした。😅#eo光— イッキマン (@ikkimann) September 7, 2020
eo光テレビが急に映らなくなり、サポートセンターに電話したら、担当のお兄さんが驚くほど丁寧で親切でした😊一生eoテレビで行こう！と思いました🤗
— もんもん (@monmon_icochan) May 18, 2020
eo光のサポートの人丁寧すぎて草。
ほんと、eoに戻ってよかったわ pic.twitter.com/Lh5hWErcnP
— IPPEI.K (@ippei_ETS2) February 21, 2018
わいの使ってる
いや、お世話になってるeo光のサポートセンターのお兄さんもめちゃくちゃ優しいしわかりやすく丁寧に説明してくれるし
あと家まで来てくれたお兄さんもちょーーーー優しくて丁寧で素敵なお兄さんだったわ
しかも何年も使ってるけど全く何の問題もないしeo光最高！私はやけどな！— しちみ (@hpnnm3) April 10, 2020
２階Wi-Fi繋がり悪いからeo光サポートセンターに電話したら
めっちゃ丁寧に応対してくれた☺️— 未来 (@kakori0802) October 16, 2019
ネットに繋がるテレビを購入、
いろいろあって、DVDとかの接続を契約してるeo光に問い合わせ。
お世話になるの２回目だが、ややこしい配線を電話で丁寧に説明してくれて、ほんと根気よく解決まで導いてくれる。
マジストレスやと思うけど感謝やわ。すげえわサポートマン— レイファ (@leseaya) August 24, 2020
朝から家のネット繋がらなくなることが多くて困ってたけど、eo光のサポートセンターの人がめっちゃ丁寧で感じよくてわかりやすかった！
jcom回線から乗り換えた時の謎接続が残ってたわ…これで解決かな。スッキリ☺️— タダミキ👶🏻2018.02.10🍼2y8m♂ (@EMMA_tadamiki) October 15, 2020
見てわかる通り、eo光のサポートに対して大絶賛の声がたくさん見つかりました。
ネット回線のサポート窓口って、対応が悪い！間違った案内をされた！たらいまわしにされた！なんてものが多いのですが、eo光の場合は本当にいい口コミが多いです。
実は私も実家が以前eo光だったのですが、実家に帰っていた時に親に頼まれて手続きをしたことがあるんですけどね。
その時も、電話に出てくれたお姉さんがとっても丁寧に相談に乗ってくれて、1時間くらいかけて対応してくれたんですよね。
関西地区限定の、知育密着型サービスにこだわっているeo光。
地元の人に愛されるためにも、サポートには他社に比べてもより一層力を入れているのかなと感じる口コミが多かったです。
eo光のサポート 悪い口コミ
一方eo光のサポートに対する、悪い口コミも集めてみました。
eo光のサポートセンター連絡してるんだけど、永遠に待ち時間１５分って言ってきて笑ってる。
— ハル (@haru_hashibami) January 24, 2020
eo光さぁ、「HP上で24時間障害の発生状況をご確認頂けます」って電話切らせときながらいざHP見たら「現在障害は発生しておりません」だし、電話にも出ねぇし、サポートやる気あんのかよ。毎回これだよ。
さっさと原因と復旧の見通し出せや— S_Justice (@SJustice444) March 18, 2020
eo光を引越し先でも使おうと引越し手続きをした時からの事。
旧住所と同じ内容でと伝えてたのに、全然違う内容の機器を設置された。
サポートに連絡したら、その場で確認しないお前が悪いと言われた。
確かに確認不足は仕方ないとしても、現状と同じものでいいですかの確認ぐらいしてほしいよ。#eo光— ハルカ (@yskhrk) October 15, 2020
eo光の通信障害。和泉市です。もうかれこれ1時間以上。電話もネットも使えねえ😓サポートダイヤルに問い合わせたら地域で障害起きてるとのこと、いつ復旧するかわからんて😓最悪。家族みんなWi-Fiをあてにしてるよ!
10日ほど前も20分ほど通信障害あったんだけど、今回ガチあかんぽい#eo光#通信障害— 筋殻りつこ（アメユキ） (@KnightShue95) November 29, 2019
頑張って探してみたのですが、悪い口コミはいい口コミに比べると圧倒的に少ない印象でした。
しかも、対応に対しての悪い内容というよりは、電話がつながらないというものが多め。
通信障害については、eo光が多いというわけではなく他社回線でもよくあることではあります。
なのでeo光だから障害が起きやすいということはないので安心してくださいね。
ただ対応に対しての悪い口コミは、ほとんどなかったのがすごいなと感じました。
eo光はお客様満足度NO1.
実際に、eo光はこの通り2019年度のインターネット上での調査でも、光回線のお客様満足度がNo1という結果だったんです。
※引用：ICT総研
もちろん満足度が高い理由には、サポートの良さだけではなく回線速度の速さという点も挙げられると思います。
楽天モバイル持ってるし楽天ひかりIPv6にしたいけど、楽天ひかりはNTTフレッツ光回線なんだよなあ。今のeo光の速度は絶対出ないだろうな pic.twitter.com/FOuVfyIhUj
— FPS好き2020 (@2020Fps) October 22, 2020
eo光の1Gプランでping13msで、ほぼ800Mbps出てる人もいるので、関西だったら「eo光」がネット電話テレビ込みでコスパ的にも速度的にも間違いない
関西のauひかりはマンションタイプなら設置可能らしい
競合相手のeo光が関西エリアほぼ仕切ってるので、戸建てファミリータイプはエリア対象外とのこと
— ジョンフーンおじさん (@daibougyo9999) October 20, 2020
使用中のインターネットの速度は: 930Mbps. お使いのインターネットの速度はどのくらいですか? https://t.co/sCeCJaP1Lu
eo光早くない？
— 万ちゃん (@ManGok_Souji) October 22, 2020
サポートはもちろんのこと、回線速度も速くて安定しているということが、eo光の満足度が高い理由なんだと思いますよ。
eo光のサポートがつながらない まとめ
eo光のサポート窓口は、基本的には電話も特につながりにくいといったことはありません。
ただ万が一つながらなかったとしても、他にメールやチャット、LINEなど様々な方法で問い合わせができることがわかりました。
ぜひサポートがつながらないとお困りの方は、他の方法でサポート窓口へ連絡してみてくださいね。
それに実際に利用している人の、サポートに対する評判も抜群！
お客様満足度調査で堂々の1位を取るのも、納得のサポート体制でした。
eo光のサポートについて調べている人は、ぜひ参考にしてみてくださいね。
料金がお得＆快適に利用できるおすすめ光回線5社
おすすめの光回線が知りたい
そんなお悩みをお持ちの方には、以下の光回線をおすすめします。
料金がお得＆快適に利用できる光回線5社を選びました。
| おすすめ光回線5社 | |
|---|---|
| ●ドコモ光 ●NURO光 ●ソフトバンク光 ●auひかり ●GMO光アクセス(とくとくBB光) |
速度重視で光回線を選びたい人はこちら ＞＞＞【光回線の速度比較】測定値から見るおすすめの光回線ランキング
どうしてこの5社なの？どれを選べばいいの？
自分にぴったりな光回線を見つけたいけど、種類が多くてどれを選べば良いかわからない…
実は、自分にぴったりな光回線を見つけるのは実は簡単なのです！
というのも、お使いのスマホによって最適な光回線が決まります。
まずは「失敗しない光回線の選び方」を確認しましょう
- ✔「全国エリアに対応」「利用者が多い」光回線の中から「1番安い」光回線を選ぶ
- ✔全国エリアに対応→どこでも誰でも利用可能
- ✔利用者が多い＝信頼の証(安心して使える)
- ✔1番安い光回線は携帯キャリアによって異なる
- ✔通信速度重視ならauひかりやNURO光がおすすめ ※ただし提供エリアが限られる
そして、基本的には携帯キャリアに合わせて選ぶとセット割引で安くなります
※セット割引がない、割引額が少ない人にはGMO光アクセス(とくとくBB光)がおすすめです。
光回線はスマホとのセット割引を考慮して選ぶことで、必然的に1番安くなりますよ！
携帯キャリア別 最安になる光回線
| キャリア | 最安になる光回線 | 解説 |
|---|---|---|
| ドコモ | ＞ドコモ光 | 詳細 ＞ |
| ソフトバンク ワイモバイル | 対象エリア内なら ＞NURO光 対象エリア外なら ＞ソフトバンク光 | 詳細 ＞ |
| au UQモバイル | 東海・関西・沖縄以外なら ＞auひかり 東海なら ＞コミュファ光 関西なら ＞eo光 それ以外なら ＞So-net光、＞ビッグローブ光 | 詳細 ＞ |
| その他格安スマホ ├ 楽天モバイル ├ LINEMO ├ ahamo └ povo | ＞GMO光アクセス(とくとくBB光) | 詳細 ＞ |
ポイントまとめ
- 基本的には携帯キャリアに合わせて選ぶ→セット割引で安くなる
- セット割引がない、割引額が少ない人にはGMO光アクセス(とくとくBB光)がおすすめ
- 通信速度重視ならauひかりやNURO光がおすすめ ※ただし提供エリアが限られる
auひかり
ドコモ光
NURO光
