ドコモ光

ドコモ光の申し込みを取り消したい!タイミング別キャンセル方法

ドコモ光の申し込みをしたけど…

『やっぱりプロバイダを変えたい!』

『他のキャンペーンのほうが条件がよかった』

『申し込みの取り消しって、お金かからずにでできるの?』

なんて思っていませんか?

ドコモ光の申し込みキャンセルは、タイミングさえ遅くなければ無料で可能です。

今回はそんな、ドコモ光の申し込みを取り消したい場合の対処法についてお伝えします。

ひかりmama
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取り消しをしたいタイミングや工事内容によっても変わってくるので、パターン別にお伝えしますね

ドコモ光の工事を取り消したいと思っている人は、参考にしてくださいね。

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ドコモ光の申し込み取り消しができるタイミングは?

ドコモ光を取り消したいと思っても、タイミングによっては取り消しできない可能性もあります。

ひかりmama
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まずはドコモ光の申し込みが取り消しできるのが、いつまでなのかを見てみましょう

キャンセル方法は、工事前か工事後かによって異なります。

  • 申し込み後工事前の場合→工事前キャンセル(工事日2日前まで)
  • 開通工事後の場合→初期契約解除(契約後8日以内)

1.工事前なら工事前キャンセル

工事を行う前であれば、工事前キャンセルが可能です。

申し込みを完全に取り消すので、特に違約金や解約料などもかかりません。

ドコモ光を申し込むと、必ず工事があってもなくても工事日が決まります。

その工事予定日の2日前までであれば、無条件に申し込みの取り消しをすることができますよ。

ひかりmama
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工事日がわからない場合は、ドコモから届く書面を確認してくださいね。もしくはドコモ光へ直接連絡しても確認できます。

 

またキャンセルしたいと思ったタイミングが遅く、例えば工事日の前日や当日だった場合も、諦めないで確認してみることをおすすめします。

タイミングによっては取り消しをできることもあるんですよ。

なのでまずはドコモ光へ問い合わせてみて、キャンセルできるようであればしてもらいましょう。

 

ただしNTTの工事部署の営業時間がすでに終了していたり、工事当日の連絡の場合は、取り消しが間に合わないこともあります。

ひかりmama
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その場合は仕方ないですね…

 

またもし工事が完了してしまったら、その後に取り消しを申し込んでも『解約』となってしまいます。

解約ということはもちろん、違約金や工事費用の負担が必要になるってことですね。

なのでもし工事が完了してしまった場合は、何か大きな理由がない限りは解約をしないほうが良いですね。

後述しますが、新規申し込みで派遣工事(人が来る工事)の場合には工事の人が来た時に断ってしまうことで、工事の当日でもキャンセルすることができます。

その場合、訪問してきた工事者に直接『申し込みを取り消したいから、工事をしないでほしい』と伝えた上で、ドコモ光へも連絡をしてくださいね。

2.工事後の場合は初期契約解除

工事前の場合にキャンセルができることはわかりましたが、実はドコモ光をはじめとする光回線の契約には通常のキャンセル以外に、『初期契約解除』という制度があります。

この制度を利用すると、万が一工事完了後だとしても日数的に初期契約解除の適用期間内であれば解約が可能です。

 

ひかりmama
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具体的な初期契約解除制度のご説明をしますね

初期契約解除とは

一定の範囲の電気通信サービスの契約について、契約書面の受領日を初日とする8日間※ が経過するまでは、電気通信事業者の合意なく利用者の都合のみにより契約を解除できる制度です。

※ 移動通信サービスでサービスの提供開始日が契約書面の受領日より遅い場合は、その提供開始日を初日とする8日間となります。

引用:総務省 電気通信サービスの消費者保護ルールの見直し

ひかりmama
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通販で言うクーリングオフってこと?

よく皆さんが知っている『クーリングオフ』という制度は、訪問販売や電話営業販売で購入したものを、8日以内なら無条件で取り消しできると言うものです。

けれどインターネット回線の契約は、クーリングオフの対象外なんですよね。

ただインターネットの契約も、例えば訪問販売で強引な勧誘を受けてしまったり、電話で契約者でないにもかかわらず対応してしまっただけで申し込みが完了してしまったり、不当な契約がされてしまう事も多いんです。

そんなインターネットユーザーを守るための制度として、『初期契約解除制度』というものが2016年に総務省によって制定されました。

初期契約解除とは?
  • 契約受領日から8日以内に
  • 事業所へ書面にて連絡することで(電話でも可能な場合あり)
  • 事業者の合意に関わらず、契約を解除することができる
  • ただし違約金等は発生しないが、開通時の工事費や事務手数料、利用料は支払いが必要

ひかりmama
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理由に関わらず違約金なしで解約できるけど、工事後の場合は工事費用などの実費が発生するってことですね。

ですので書面受領が遅かった場合は、工事完了後だとしても初期契約解除制度を利用できるんです。

けれど違約金がかからないこと以外は、通常の解約とほとんど変わらないですね。

 

具体的な初期契約解除ができる日にちは…

  • ドコモ光の契約書類を受領した日から8日間
  • 契約書類が届くよりサービス提供開始日(工事日)が早かった場合は、開通日から8日間
ひかりmama
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なので書類が届いた日から8日以内であれば、初期契約解除ができるということになりますね

 

初期契約解除制度を使って解約したい場合は、上記期間内にはがきや手紙など書類の形でドコモ光へ初期契約解除希望の意思を伝えることが必要です。

初期契約解除書類の送り先
〒170-0013
東京都豊島区東池袋3-16-3 アーバンネット池袋ビル3F
株式会社ドコモCS ドコモ光サービスセンター

書面の記載項目例

  • ご契約者名(フリガナ)
  • ご契約住所
  • ご連絡先電話番号
  • ドコモ光の契約を解除したい旨
  • 受付時にお渡し(郵送)される「ドコモ光契約申込書」の受取日
  • ドコモ光ご契約ID
  • ドコモ光と対となる携帯電話回線の番号(ペア携帯回線を設定されている場合)
  • 書面発送日

※初期契約解除について、詳しくはドコモのHPに記載があります

上記内容例を書いた書面を、ドコモ光へ送ればOKです。

ひかりmama
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ただし、書類でなくても電話で受け付けてくれる場合もあるので、まずは初期契約解除を使いたい場合は1度ドコモ光の窓口へ連絡するのがおすすめですよ

 

初期契約解除はキャンセルと同じ?

注意したいのが、初期契約解除は契約の全面取り消しになるクーリングオフとは内容が異なるということ。

クーリングオフは購入後も完全に契約をなかったことにできますが、初期契約解除の場合はそういうわけではないんです。

工事前の全面キャンセルとは異なり、工事後に初期契約解除をすると無料での解約とはなりません。

違約金だけは免除されますが、開通時にかかった工事費や、初期契約解除をするまでの利用料の支払いは必要なんです。

ひかりmama
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もちろん工事費用は一括払いになるので、18,000円や15,000円全額の支払いが必要です

 

なのでお金が全くかからないわけではないので、工事後の場合は初期契約解除は利用しないのがおすすめです。

ひかりmama
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初期契約解除を利用すれば工事後でも大丈夫!なんて思わないでくださいね
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ドコモ光のキャンセル窓口はどこ?

ドコモ光の申し込みを取り消したい、または初期契約解除を利用して解約したい場合の窓口は以下になります。

ドコモ光のキャンセル窓口
  • ドコモショップ
  • ドコモサービスセンターへ電話
  • 初期契約解除の場合のみ書面送付

ひかりmama
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初期契約解除の時以外は、必ず店舗へ出向くか電話が必要になるので注意してくださいね。

ドコモ光のサービスセンターの窓口は…

ドコモ光サービスセンター窓口

ドコモの携帯電話からの場合

(局番なし)15715(無料)

受付時間:午前10時~午後8時(年中無休)

 

一般電話などからの場合

0120-766-156携帯電話・PHS OK)

受付時間:午前10時~午後8時(年中無休)

ドコモショップでも、初期契約解除の書類が用意されているので、そこで書くことは可能です。

ひかりmama
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ただしドコモショップはかなり混雑するので、あまり時間がない人にはおすすめできません

なるべく早めに電話連絡をするか、初期契約解除の場合は書面を送るようにしましょう。

ドコモ光とプロバイダセットの契約を申し込んでいる場合は、ドコモ以外に別途プロバイダへの連絡が必要です。

プロバイダへの連絡を忘れてしまうと、契約取り消しがされずにそのまま工事がされてしまったりすることもあるので、必ず忘れずに行ってくださいね。

工事前 ドコモ光の申込み取消し方法

ここからは実際に申し込みの取り消しをする時に、どんな手続きが必要なのかをお伝えしますね。

まずは工事前にキャンセルをする時の方法を、工事内容に分けてまとめてみました。

ひかりmama
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自分の予定している工事に当てはまるところを参考にしてくださいね

新規で派遣工事有りの場合

ドコモ光の新規工事で、派遣工事(人が来る工事)を予定している場合。

工事前に申し込みの取り消しをしたいと思ったら、とにかく早くドコモ光サービスセンターへ連絡しましょう。

ひかりmama
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工事前であれば、基本的にはキャンセルできないということはありません

また派遣工事があるということは、例えば工事前日や当日だったとしても、工事さえ断ってしまえば取り消しすることはできます。

訪問してきた工事の担当者に『キャンセルしたいので工事はしないでほしい』ということを伝えればOK!

もちろんそのタイミングで断った場合は、キャンセル料や工事費用を取られることもありません。

派遣工事がある場合は、とにかく工事さえしなければ大丈夫ですよ。

 

新規で派遣工事無しの場合

ドコモ光の新規工事の場合は、人によっては無派遣工事(工事が来ないで開通する)予定の場合もあります。

そんな人も、もちろんなるべく早くサポートセンターへ連絡してください。

ただし無派遣工事の場合は注意点が2つあります。

  1. NTTから機械が届いていたら、絶対に接続をしない
  2. 機械がキャンセル後に届いた場合は、受け取らない事

無派遣工事の場合は、ほとんど接続するルーターなどの機器が工事前に送られてきて、自分で接続する必要があります。

そして工事日流す信号を、その機器で受信することで工事完了となります。

ひかりmama
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その為キャンセルをしたいなら、機械をつないでおかないことが1番!

もちろん前もって工事前に取り消しすれば信号を流すこともないのですが、たまに手続きの連携に不備があったりすると信号が流れてしまう事があります。

機械が繋がっているとそのまま受信してしまって工事が完了してしまうのですが、繋がっていないと工事は完了しません。

なのでもし機械がキャンセルする前に届いていたら、必ずつながないようにしてくださいね。

 

また取り消しの連絡をしても、先に発送手配されているとキャンセル後に機器が届いてしまいます。

そんな時は担当の人からも言われますが、必ず受け取り拒否をしてくださいね。

そうすれば特に返却する必要もないので、手間がかかりません。

間違って受け取ってしまうと、自分でわざわざ返送をする必要が出てしまうのです。

ひかりmama
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自分が不在の時に家族が受け取りしてしまうこともあるので、前もって注意してくださいね

 

ドコモ光へ転用/事業者変更予定の場合

すでにフレッツ光や他社のコラボ回線を利用しているなら、ドコモ光へ切り替える時は転用、もしくは事業者変更という手続きを申し込んでいるはずです。

転用や事業者変更でドコモ光へ乗り換える場合は、基本的には派遣工事がありません。

転用日や事業者変更日に、何もしなくても勝手に回線が切り替わります。

ひかりmama
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立ち合いや機械の接続しなおしなども不要です

なので転用や事業者変更の取り消しをしたい場合は、一段と早めに連絡する必要があります

工事の2日前までであれば問題ないですが、工事前日の午後以降になってしまうと取り消しできない可能性が高いです。

一度ドコモ光の切り替えがされてしまうと、元の回線に戻すことはできない(もう一度事業者変更が必要)ので、必ず工事の2日前までの連絡が必須です。

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工事後 ドコモ光の申込み取消し方法

工事後に申し込みを取り消したいと思った場合には、基本的には工事が完了してしまっているので通常の解約手続きとなります。

ただし前項で説明した『初期契約解除』の期間内だった場合に限り、初期契約解除の手続きをすることができます。

また初期契約解除期間を過ぎた場合でも、キャンセルできる可能性も0ではありません。

そんな工事後の取り消しについて、タイミング別でお伝えしますね。

新規で派遣工事が完了した場合

ドコモ光新規の派遣工事完了後は、工事や申し込みの取り消しはできません。

開通工事が完了したということは、解約するにはかかった工事料金や違約金などすべて支払わないと解約できないので、高額の解約費用が必要になってしまいます。

ひかりmama
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どうしてもやむを得ない事情がない限りは、諦めてしばらく利用するのがおすすめです。

 

工事後でも初期契約解除が可能な期間だった場合でも、この場合は初期契約解除をするのはあまりおすすめできません。

なぜなら初期契約解除は

  • 事業者の合意に関わらず、契約を解除することができる
  • ただし工事後の場合は、解除料はかからないが工事費や事務手数料、初期契約解除までの使用料の支払いは必要

なんです。

ひかりmama
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結局違約金以外はすべてかかってしまうということですね

なので違約金だけ免除になりますが、終わってしまった開通工事の費用は全額支払いをしないといけません。

最大ファミリータイプ18,000円/マンションタイプ15,000円の工事費を支払ってまで解約する意味があればいいのですが、ないならそのまま利用したほうが良いかなと思います。

もしそれでもどうしても解約したいなら、その場合はソフトバンク光サポートセンターへ連絡して解約手続きを行ってくださいね。

現在ドコモ光では、開通時の工事費用は無料になるキャンペーンを実施中です。

ただしこのキャンペーンは、『お申込み月含む7か月以内に利用開始いただくこと』という条件があります。

その為開通後7か月以内に解約した場合には、無料キャンペーンは適用できずに解約時に支払いが必要になるので注意してくださいね!

 

新規の無派遣工事日後の場合

新規の工事が無派遣工事だった場合で、工事予定日が過ぎて条件いても、1つ条件をクリアすればキャンセルできる可能性があります。

それが『NTTから届いた機械を接続していなかった』場合です。

無派遣工事の場合は、光コンセントに届いたルーターやONUなどの機器を接続することで工事が完了します。

端末を接続していなければ、NTT側が信号を流しても受信が確認できずに工事が未完了な場合があるんです。

ひかりmama
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この場合だけは、キャンセルできる可能性がありますよ!

まずはそのまま機器を接続しないで、ドコモ光サービスセンターへ工事が完了しているかを確認の連絡をしましょう。

もし完了していないのであれば、今からでも申し込みの取り消しができないかを聞いてください。

取り消しできると言われたら、解約ではなく申し込み取り消し(工事完了前のキャンセル)ができるということになりますよ。

ただし機器未接続で工事が完了しないのは、ファミリータイプの無派遣工事、もしくはマンションタイプ光配線方式の無派遣工事の場合だけです。

マンションタイプのVDSL方式やLAN配線方式の場合は、機械の接続に関わらず工事日には自動的に開通してしまいます。

なので工事後にキャンセルすることはできないので、注意してくださいね

 

ドコモ光へ転用/事業者変更工事後の場合

転用や事業者変更で、ドコモ光への切替工事がすでに過ぎてしまっていた場合。

この場合は残念ですが、ドコモ光へもう切り替わってしまっているのでキャンセルはできません。

キャンセルしたいとなると、通常の解約となってしまい契約解除料などがかかってしまいます。

 

また初期契約解除の期間内だった場合は、違約金なしで初期契約解除をすることは可能です。

けれどこれは単純にドコモ光の解約になってしまうので、もともとの転用前や事業者変更前の回線に戻せるということではありません。

ドコモ光を解約して何も契約が残らないので、インターネットや電話が必要な場合はもう一度新規でどこかの回線の申し込みが必要です。

ひかりmama
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もちろん電話やテレビなどのオプションがあった場合も、すべて解約になってしまいます。

特に電話の契約があって番号を継続したい場合は、一度アナログ戻しをしなければいけなかったり、もしくは番号を引きつづことができずに消失してしまう事もあるんです。

それなら初期契約解除をするのではなく、しばらくドコモ光を使用したうえで別の回線に事業者変更をまたしたほうが簡単です。

なのでもし転用や事業者変更をキャンセルしたい場合は、初期契約解除期間に関わらず必ず工事日前に連絡するようにしてくださいね。

 

申し込み取り消しをして、ドコモ光の別プロバイダに加入するには?

ドコモ光には、対応しているプロバイダがたくさんあります。

そして各プロバイダによって加入特典が異なるので、プロバイダを変えるだけでかなりお得になることもあるんです。

ひかりmama
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キャッシュバック額が増えたり、高速無線ルーターがもらえたりするんですよ!

それにプロバイダによって、IPv6に対応しているところといないところもあるので、回線速度が異なってしまうんです。

なのでより良いキャンペーンで加入したいと思うなら、プロバイダを変えて入りなおすのがおすすめです。

 

私ひかりmamaがおすすめできるドコモ光のプロバイダは、『DMOとくとくBB』です!

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GMOトクトクBBの1番の魅力は、回線速度のスピード無料レンタルできる高速無線ルーターです。

口コミもとっても良くって、ドコモ光のプロバイダの中でもシェア&満足度が1番いいのも納得です。

ひかりmama
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私も自宅で利用しています!

キャッシュバックも最大20,000円とドコモ光の中では1番いいので、特に動画を見る人などにはおすすめの回線ですよ!

ドコモ光×GMOトクトクBB
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もし速度や無線ルーターのスペックより、確実にキャッシュバックが欲しいというのであれば、ぷらら光がおすすめです。

GMOとくとくBBはキャッシュバックにオプション加入が必要ですが(オプションなしなら5,500円)、ぷらら光はオプションなしでも15,000円のキャッシュバックがもらえます。

よく条件を確認して、申し込みをするようにしてくださいね。

ドコモ光のプロバイダのキャンペーン比較は、こちらで詳しくまとめています。

合わせてご覧ください!

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ドコモ光の申込取り消しにまつわる疑問

最後にドコモ光の申し込みキャンセルをしたい時に、疑問になりやすいポイントをまとめてみました。

これから取り消ししようと思っている人は、ぜひ参考にどうぞ。

Q.キャンセル料はどこのプロバイダでもかからない?

工事前キャンセルの場合は、どこのプロバイダの取り消しだとしてもキャンセル料はかかりません。

工事さえ完了していなければ、取り消しに関する費用がかかるということはなので安心してくださいね。

 

Q.1度キャンセルした後すぐ、別のプロバイダ経由でドコモ光を申し込める?

一度ドコモ光のキャンセルをした後に、別のプロバイダからドコモ光を申し込む場合。

もともとの回線申し込みをきちんとキャンセルできていれば、問題なく新しいプロバイダからの申し込みができます。

けれどもともとのドコモ光に電話の番号ポータビリティ(電話番号を同じ番号のまま移行する手続き)予定だった場合は、少し取り消しに時間がかかる場合があります。

また転用や事業者変更でドコモ光へ乗り換えする場合は、きちんと取り消しが完了していないと新たな転用番号や事業者変更番号が取得できません。

キャンセルしたらすぐに新たなプロバイダからの申し込みは難しいので、少し時間をとってから申し込むのがおすすめです。

 

Q.申し込み取り消しの理由は必要?

キャンセル連絡をした時に、取り消しの理由を聞かれることはよくあります。

けれど理由については、素直に言ってしまって大丈夫です。

ドコモ光サービスセンタへの連絡時には、改めて別のプロバイダから入ることにしたと伝えて問題ないですよ。

またプロバイダへの連絡時にも、キャンペーンがよかったので他のプロバイダにしたと伝えても全然OKです。

もちろん素直に断るのが心苦しい場合は、『インターネットを使わなくなった』『家族に反対された』などの理由でもいいですね。

ひかりmama
ひかりmama
理由によって取り消しをしてもらえないということはあり得ないので、理由に悩まなくても大丈夫ですよ

 

Q.キャンセルしたほうのキャンペーンはどうなる?

キャンセルしたプロバイダについていたキャンペーンは、もちろん取り消しすることによって適用されなくなります。

もともと開通しないとキャッシュバックはもらえないはずですし、もし無料レンタルルーターが届いてしまっている場合は返却すればOKです。

返却先はプロバイダへのキャンセル連絡時に教えてもらえるので、確認しておいてくださいね。

 

ドコモ光の申し込み取り消し まとめ

ドコモ光の申し込み取り消し方法や、初期契約解除について詳しくお伝えしました。

工事内容やキャンセルするタイミングによって、対応が異なってくるので気をつけてくださいね。

そしてまずは、工事前や工事後の場合でもとにかくドコモ光へ早く連絡して、取り消しや初期契約解除ができるのかをしっかり確認してくださいね。

ドコモ光の申し込み取り消しについて、調べている人はぜひ参考にしてください!

\ドコモ光のプロバイダで満足度No.1!/

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